Qué datos guarda Neto, para qué y por cuánto tiempo

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [[RAZÓN SOCIAL]], con domicilio en [[DOMICILIO]], que opera el producto conocido como Neto (en adelante, «Neto» o «nosotros»).

Neto es una herramienta que consolida en un solo lugar tus inversiones en plataformas de crédito alternativo en México (préstamos entre personas y financiamiento colectivo) y calcula tu rendimiento real. No capta ni custodia dinero, no otorga crédito ni ejecuta operaciones; su única materia prima son los documentos que tú decides subir.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [[CORREO ARCO]] (sección 8).

2. Qué datos personales recabamos

Solo tratamos los datos que hacen falta para darte el servicio que pediste. Los agrupamos así:

• De identificación y contacto: tu correo electrónico. Es el único dato que necesitamos para crear tu cuenta; no pedimos nombre, teléfono ni identificación oficial para usar Neto.
• De tu cuenta: tus preferencias (tema visual, notificaciones), los permisos que activas o revocas, y los registros técnicos de inicio de sesión (fecha y hora, tipo de dispositivo). Tu contraseña la gestiona el proveedor de identidad; Neto nunca la ve ni la almacena.
• Financieros y patrimoniales: los estados de cuenta y reportes de plataformas de crédito alternativo que tú subes, y lo que leemos de ellos — préstamos, montos, pagos, impagos, comisiones y retenciones. La ley trata estos datos con especial cuidado, y por eso te pedimos un consentimiento expreso y separado antes de procesar el primer documento (sección 4).
• Fiscales: las constancias de retención (CFDI) que decidas subir al módulo fiscal y, si pagas un plan y pides factura, los datos de facturación que nos des (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI).
• De pago: si contratas un plan, el procesador de pagos recibe directamente los datos de tu tarjeta. Neto únicamente recibe de él la confirmación de cada cobro, su estado y la fecha del siguiente cargo; nunca el número completo de tu tarjeta.
• De uso del producto: eventos técnicos de navegación (qué pantallas abres, qué acciones haces) sin identificadores personales, que usamos para entender qué funciona y qué no.

Lo que NO recabamos: Neto nunca te pide tus credenciales del SAT, de tu banco ni de tus plataformas. Tampoco tratamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas, preferencias sexuales) ni los necesitamos; si un documento que subes los contuviera por accidente, no los usamos para nada.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que nos pides; sin ellas Neto no puede operar):

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y comunicarnos contigo sobre el servicio (por ejemplo, avisarte de un cambio a este aviso o del fin de un periodo de prueba).
• Procesar los documentos que subes para calcular y mostrarte tu rendimiento real (TIR neta después de impagos, comisiones e ISR), tu patrimonio consolidado, tu calendario de flujos y la salud de tu portafolio.
• Cobrar y facturar el plan que contrates, y emitir y conservar los comprobantes fiscales que la ley nos exige.
• Atender tus dudas y solicitudes, incluidas las de este aviso.
• Proteger la seguridad del servicio, prevenir fraudes y abusos, y cumplir las obligaciones legales que nos aplican.

Finalidades secundarias (opcionales; no son necesarias para el servicio). Cada una tiene su propio permiso en Configuración › Privacidad, viene apagado y puedes encenderlo o apagarlo cuando quieras sin que el resto del servicio cambie:

conservar el documento original más tiempo del que marca tu plan; enviar un documento que el sistema no logró leer a una revisión humana del equipo de Neto; enviar un documento ilegible a un proveedor de modelos de lenguaje como lectura de respaldo; recibir notificaciones push; hacer preguntas en lenguaje natural sobre tus datos; aportar datos anonimizados y agregados al comparativo sectorial; y detectar automáticamente cambios en tu portafolio.

Ninguna finalidad secundaria se activa sola, y negarte a cualquiera de ellas no es motivo para negarte el servicio.

4. Tu consentimiento expreso para los datos financieros

Tus estados de cuenta son datos financieros y patrimoniales. Para procesarlos necesitamos tu consentimiento expreso: una casilla que tú marcas, separada de la aceptación de este aviso y de los términos, nunca pre-marcada. Neto no procesa ningún documento antes de ese consentimiento, y el servidor rechaza el procesamiento si no existe.

Cada consentimiento queda registrado con fecha y hora, junto con la versión de este aviso que leíste (hoy, la 2026-06-01). Si publicamos una versión nueva que cambie algo relevante, te volveremos a pedir el consentimiento antes de seguir procesando.

Puedes revocarlo en cualquier momento desde Configuración › Privacidad, o escribiéndonos al correo de la sección 8. Revocarlo no deshace lo ya procesado, pero detiene cualquier procesamiento nuevo; si además quieres que borremos lo procesado, usa el borrado de cuenta (sección 6).

5. Con quién compartimos tus datos

Neto nunca vende tus datos ni los comparte con fines de publicidad. Para operar el servicio sí necesitamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y únicamente siguiendo nuestras instrucciones (encargados). Algunos están fuera de México; la ley nos obliga a decírtelo y a asegurarnos, por contrato, de que protejan tus datos como lo haríamos nosotros:

• Infraestructura en la nube donde corren el servicio, la base de datos y el almacenamiento cifrado de tus documentos.
• El proveedor de identidad que gestiona tu inicio de sesión y tu contraseña.
• El procesador de pagos, únicamente si contratas un plan de pago. Él recibe los datos de tu tarjeta; Neto no ve ni guarda el número completo.
• El proveedor de facturación electrónica (timbrado de CFDI), únicamente si contratas un plan y pides factura.
• Un proveedor de modelos de lenguaje, únicamente si tú activas el permiso de lectura de respaldo. Antes de enviarle un documento, Neto quita o enmascara los datos personales que logra detectar (nombre, RFC, cuentas) y envía solo lo necesario para leer las cifras; además elegimos proveedores cuyos términos no les permiten conservar tus datos ni usarlos para entrenar sus modelos.

Estos encargados no pueden usar tus datos para fines propios. Fuera de ellos, no transferimos tus datos a terceros, salvo que una ley o una autoridad competente nos lo exija, o que tú nos lo pidas expresamente (por ejemplo, al exportar un paquete para tu contador).

Si en el futuro ofrecemos conectar automáticamente una plataforma en tu nombre, te pediremos un consentimiento específico, con sus propias condiciones, antes de hacerlo. Hoy esa función no existe.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Distinguimos cuatro cosas, porque cada una tiene un plazo distinto:

• El archivo original que subes (PDF o CSV) se conserva el tiempo necesario para procesarlo y durante la ventana de retención de tu plan (30 días en el plan gratuito), salvo que actives el permiso de conservarlo más tiempo. Al vencer la ventana, se borra; los cálculos que salieron de él se conservan.
• Los datos ya procesados (tus préstamos, pagos y cálculos) se conservan mientras tu cuenta esté activa, porque son el servicio.
• Si cierras tu cuenta (acción reversible), tus datos quedan bloqueados 90 días: no se procesan para nada, solo se conservan para que puedas restaurarla si cambias de opinión. Al terminar ese plazo se purgan de forma definitiva.
• Si pides borrar tu cuenta (acción permanente), el borrado se programa con una gracia de 15 días durante la cual puedes cancelarlo y exportar tus datos; al vencer, purgamos tus documentos, tus datos procesados y tu identidad de forma irreversible, incluido el borrado de las llaves con que estaban cifrados.
• Si pagaste un plan, los comprobantes fiscales y los datos de facturación necesarios para emitirlos se conservan el plazo que marca la legislación fiscal (como regla general, cinco años). Esta conservación tiene base en una obligación legal y sobrevive al borrado del resto de tus datos.

Lo que conservamos bloqueado o por obligación legal no se usa para ninguna otra finalidad.

7. Cómo protegemos tus datos

Tus datos viajan y se guardan cifrados; cada cuenta está aislada de las demás a nivel de base de datos; el acceso del equipo a datos reales está restringido y registrado; y nuestros registros técnicos nunca incluyen RFC, números de cuenta, montos exactos ni el texto de tus documentos. No construimos un almacén propio de contraseñas: tu credencial nunca pasa por Neto.

Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos sin demora por el correo de tu cuenta, con lo que pasó y qué puedes hacer.

8. Tus derechos: ver, corregir, borrar, oponerte, limitar y revocar

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos (borrarlos) y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos. Puedes ejercerlos de dos maneras:

• Desde la app, sin pedir permiso a nadie: ver todo lo que Neto guarda de ti; exportarlo en un formato legible (Configuración › Privacidad); corregir tus datos de cuenta y volver a subir un documento corregido; apagar cada permiso opcional por separado; cerrar o borrar tu cuenta (Configuración › Cuenta). Exportar y borrar es gratis en todos los planes.
• Por escrito, al correo [[CORREO ARCO]], indicando tu nombre o el correo de tu cuenta, una descripción clara de lo que pides, un medio para responderte y, si la solicitud no viene desde el correo de tu cuenta, algo que nos permita confirmar que eres tú. Te responderemos en los plazos que marca la ley de protección de datos personales, y la respuesta es gratuita.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos únicamente lo estrictamente necesario: una cookie de sesión para mantenerte dentro de la app y el almacenamiento local de tu navegador para preferencias como el tema visual. No usamos cookies publicitarias, de seguimiento ni de terceros, ni en la app ni en este sitio, y por eso no hay nada que aceptar ni configurar. Puedes borrar estos datos desde tu navegador en cualquier momento; el único efecto es que tendrás que volver a iniciar sesión.

10. Menores de edad

Neto está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y borraremos sus datos.

11. Cambios a este aviso

Cada revisión de este aviso lleva un identificador de versión y una fecha de última actualización, visibles al inicio de esta página. Si un cambio afecta la forma en que tratamos tus datos, te lo avisaremos dentro de la app y por el correo de tu cuenta, y te pediremos de nuevo tu consentimiento antes de seguir procesando. Las versiones anteriores quedarán disponibles en esta misma página.